公平性

使っているPCの電源ケーブルにトラブルが起こり、A/Sに持ち込みました。日本で購入した人は無償交換も可能だそうですが、韓国では無償交換には対応していないということで、同じメーカーでも国よって対応が違うようです。同じメーカーでも地域や店舗によって対応が異なることが往々にしてありますね。さて、日本では新聞折込広告が普及しています。ある店がA新聞とB新聞に割引クーポン付チラシを折込みました。A新聞の購読者AさんとB新聞の購読者Bさんは、クーポンを持っています。C新聞を講読しているCさんはクーポンがありません。クーポンをもっているAさんとBさんは、当然、割引の対象ですが、クーポンを入手できないCさんはどうなるのでしょうか。結論は、クーポンを折込んだ新聞とエリアが特定対象か不特定対象かで判断がわかれます。特定対象と判断される適正な事由があればCさんは割引対象外ですが、特定対象と判断できる適正事由がなければ、店の(予算の)都合で配布しなかったCさんにも(クーポンを持っていなくても)同じサービスを提供するのが原則です。特定対象とは、たとえば、カード会員など特定者を対象にしたDMは、そのDMを受け取った人を限定対象とする「特定事由」になります。誰でも会員になる権利を持っている場合、会員になるかどうかは消費者の自由意志だからです。また、カカオトークの「友達」を対象にしたキャンペーンを実施している店がありますが、カカオトークはスマホさえあれば、誰でも「友達」登録ができます。スマホを持つかどうか、カカオトークで「友達」登録するかどうかは消費者の自由意志です。広告やキャンペーンを企画するときには、特定者を対象とするか、不特定者を対象とするか、それによってPR方法が変わってきますし、当然、特定対象か不特定対象かで、会社あるいは店舗の対応もかわってきます。会社あるいは店舗の対応について、お客様と接するすべてのスタッフに徹底する必要もあります。B…

取引代金の支払

日本企業の多くは、定期的な取引の代金清算で、末締め翌月20日払いとか末締め翌末日払いなど、締め日と支払日を「後払い」で決めています。スポット取引は会社によってさまざまで、たいていは相対で決まります。韓国では、定期・スポットに関わらず、発注時または納品時払いなど「先払い」が一般的です。PLUXでも販促品など短期案件でかつ見積額が変動しないものは発注時、印刷物やホームページ製作など見積額が変動するものは、発注時に着手金、納品時に残金を原則としています。また、長期に渡る案件では中間金を設定することもあります。韓国にある日系企業のなかには、日本社と同様、締め日と支払い日を定めている会社が少なくありません。スポット取引でも同じルールを適用している会社もあります。かつて、20日締め同月末日払いという会社を担当したことがあります。手形や小切手ではなく現金振込です。複数店舗を運営する小売店で後払いとはいえ、日本の同業種と比べて、定期的な取引としては最短期間での支払いです。一般にビジネスにおける代金の流れをみてみると、(1)仕入れ＞販売＞代金回収＞仕入れ代金支払いとなるケースと、(2)仕入れ・代金支払＞販売＞代金回収、あるいは、(3)代金支払＞仕入れ＞販売＞代金回収など販売代金を回収する前に代金支払が発生するケースがあります。(1)のパターンは資金繰りを考える必要はほとんどありませんが、(2)のパターンでは、預貯金の取り崩しや銀行借入など、資金繰りリスクを考える必要があります。　そして、この資金繰りにかかるリスク(費用)は販売代金に転嫁するのが原則です。…

秋夕

夏休みはいかがでしたでしょうか。８月１５日は日本では祝日ではありませんが、多くの会社が休みます。江戸期から明治、商家などの奉公人は住み込みで、年２回だけ、実家へ帰省することができました。薮入りと呼び、盆と正月、商家は実家へ帰る奉公人に小遣いや実家への手土産を持たせたといいます。日曜休みが定着してから薮入りはなくなりましたが、盆休みの風習は残りました。韓国は８月１５日は光復節の公休日ですが、休みは一日のみ。旧暦の盆に相当する「秋夕」に家族が集います。今年の秋夕は９月７日から９日で、前半の週末と振替休日で、６日から１０日まで５連休となります。なお、今年の下半期から秋夕、旧正月、子供の日が休日と重なった場合に、次の平日が振替休日になる制度が導入され、今年の秋夕の初日(９月７日)、はじめて制度が適用されます。韓国では、この秋夕に合わせた習慣があります。まずは、ギフト。日頃、お世話になっている方への贈り物で、日本のお中元と同じようなものです。日本では企業間のお中元は縮小し、お歳暮に集約する傾向がありますが、韓国では習慣として定着しています。もうひとつは、家族への手土産。かつて、薮入りの朝、商家は実家に帰る奉公人に小遣いと手土産を持たせました。同じように実家へ帰省する従業員に手土産を持たせます。現金を渡す会社もありますが、商品券や日用品などを渡す会社が多いようです。日系企業の多くは１０万Wの商品券または５～１０万Wくらいの日用品を用意しています。また、３０～５０万W相当の現金を支給する会社もありますが、定期賞与の一部をこの時期に合わせて支給しているので、支給する現金は年俸に含まれるケースが多いようです。長年、定例化している会社だと、基本的に例年通りが多いかと思いますが、進出間もない企業にとっては悩むところです。…

韓国語学習—好きこそ物の上手なれ

今月のお題は韓国語勉強法です。なかなか覚えられない単語が文法がある一方で、趣味とか好きなことだと、すんなり覚えてしまうものです。「好きこそ物の上手なれ」は語学勉強にも通じるかもしれません。学生時代からの趣味はといえば、写真と音楽。韓国語教室に通い始めて数ヶ月経った頃、ギターを買いました。ギターは自己流でしかも、ン十年ぶり。まずは手ほどきを受けようと、龍山のギター教室に通いました。ちなみに、ギター教室では先生はもちろん、受付でも日本語はまったく通じません。先生は韓国語が通じない生徒ははじめてだったかもしれませんが、音楽用語とか覚える機会になりました。先生にとって迷惑だったかもしれませんが。。一時帰国のときで見つけたアコースティックギター鐘路３街の楽園商街で買ったエレキギターギターは韓国語でも「ギター（기타）」です。「기타」はその他の意もありますね。はじめに覚えた「기타」は楽器のギターだったので、その他の意の「기타」を見ても、なぜギターが関係あるの？と思ってしまうことがあります。楽譜は「악보」で小節は「마디」、ギターの弦は辞書では「현」ですが「줄」の方が通じるようです。ソウルの音楽仲間は多国籍鐘路３街の楽園商街で弦やアクセサリーを買い、またついでに楽器を見たり、触ったりして楽しんでいます。次に写真。フィルム一眼レフとコンパクトデジタルカメラを持っていましたが、デジタル一眼レフはソウルで買いました。カメラは英語なので、日本でも韓国でもカメラですが、デジタルカメラは日本では「デジカメ」で、韓国ではディカ「디카」。写真に関する用語は、辞書にはほとんどありませんが、なんとなく通じるもので、はじめて日本がまったく通じない店で、通訳を介さずに買ったのもカメラ用品でした。ちなみにソウルのカメラ街は南大門と忠武路にあり、南大門の方が価格が安く、忠武路はマニア向けが揃っています。ソウル写真部の部活語学学習は大変ですが、趣味に関することだと苦にならないものです。…

コンサルタント

ビジネスをする上で、必要なモノは何でしょうか。製造業であれば原料。小売業であれば仕入れ。飲食業であれば食材。いずれも供給が止まれば、事業に支障をきたします。業種によって必要な物はかわりますが、どんな業種でも共通なものがあります。・法律・会計・人事・宣伝この４つは業種を問わず、会社の規模を問わず、必ず必要となる物です。駐在員１人の会社もイベントでアルバイトを採用することがあり、宣伝をしない会社も名刺や封筒、会社案内くらいは作っています。これらも人事、立派な広報ツールです。さて、会社を設立すると法律に従って登記します。株式会社であれば役員任期ごとの登記もあります。また、法律に違反しないように注意しなければなりませんし、知らない間に、つまりは過失で法律に違反した場合の対処や他社あるいは消費者から訴えられたときの対応など、法律の専門家は必須です。自社利益を守るため’、特許や商標を登録することもあります。多くの会社では、総務のなかに法務担当者を置いています。法務担当者は、顧問契約を結んでいる、あるいは契約はなくても、いつでも相談できる法律事務所があり、連携しながら対処しています。会計はいうまでもありませんね。韓国では事業を開始する際に、まずは事業者登録を行いますし、期限内に税金を計算し納めなければなりません。また、会社の財務状況を定期的にチェックする必要もあります。多くの会社では、総務のなかに経理担当がいます。経理担当は、顧問契約を結んでいる会計事務所と連携しながら、税金や会計を処理しています。労務人事に関しても、社員の採用時や退職時の社会保険の手続や、給与計算もあります。新たな社員を採用したり、派遣労働者の確保したり、万一、労働災害時が起これば対処する必要があります。多くの会社では、人事担当を置いています。製造業などでは労務担当を置いているかもしれません。この人事労務の担当者は人材会社や労務事務所と連携しながら対処しています。…

江華島

７月のツアーは、久しぶりの江華島です。江華島は金浦市の西にあり、金浦市とは江華大橋橋で結ばれています。地図で見ると金浦市に属する方が自然な気もしますが、仁川広域市の飛び地になっています。コインドル支石墓は英語ではドルメン(Dolmen)といい、石で造られた記念物です。韓国全土で約３万個に近い支石墓が発見されているそうですが、長さ7.1m、高さ2.6mの巨大な石を使った北方形態の支石墓が発見され、2000年11月29日にユネスコ指定世界文化遺産に登録されています。コインドルに隣接して江華歴史博物館があり、コインドルを造った様子をイメージしたジオラマを展示しています。博物館には三国時代の東アジアの地図もあります。倭国に「ナラ」という地名が見えますが、この時代、まだ「ナラ」はありません。しかも「와」が「왜」になってますね。韓国の三国時代は4〜７世紀で、ナラの都が造営されたのは８世紀。当時の倭国の中心は飛鳥でした。せっかく立派な博物館を作ったのだから正しい記載を望みます。続いて昼食韓国の海岸といえば、やはりカンジャンケジャンですね。伝燈寺381年、高句麗の阿道和尚が建てたと伝えられています。高句麗への仏教伝来が370年代といわれていますので、伝承通りだと韓国に現存する最古の寺院ということになりますね。高麗の忠烈王（在位：1274-1308）の貞和王妃が仏殿に玉燈を献納してから伝燈寺と呼ぶようになったそうです。15世紀の朝鮮時代太宗7年、世宗6年の仏教弾圧で存続が許された寺院に名前が見られないことから、廃寺になったとみられていますが、17世紀に再建され、いまに至ったようです。大雄殿は国の宝物の第178号に指定されている朝鮮時代中期の建築物です。内部の仏壇の上には美しい天涯があります。写真ではわかりませんが、裸婦像の彫刻が軒を支えているとか大工の遊び心が窺えます。薬師殿の国の宝物179号に指定されています。内部の彫刻が美しいことで知られています。また、梵鐘は朝鮮ではなく宋で造られたものといいます。蘇莱浦口江華島をはなれ、仁川の漁港、蘇莱浦口に向かいました。有名な魚市場だそうで、活気がみなぎっています。カニがカゴのなかで元気に動き回っている多くの人で賑わう蘇莱浦口市場ツアー主催 …

継続は力；広告編

「継続は力なり」ということわざがあります。広告もしかりです。新聞・テレビ・ラジオ・雑誌をマスメディアといいますが、現在、日本の広告費はテレビ＞インターネット＞新聞＞がトップ３で、第4位は新聞折込みです。日本は、世界でも稀に見る新聞配達制度が充実している国ですが、この折込みも重要な役割を果たしています。広告主が払う新聞折込み代金は、販売店の収入となるので、販売店の経営が安定する上、十分な配達人を確保できるわけです。…

順天と麗水

今月のお題は「夏になると行きたくなる韓国の名所」です。夏に行きたいところといえば、やはり海。海といえば済州というイメージですが、夏の済州島は人がいっぱいで、飛行機もホテルも、どこもかしこも混み合っています。ちょっと視点を変えて、ソウルから真南、韓半島の南端も良いですよ。ソウル・龍山駅からKTXで３時間２０分の順天と同じく３時間４０分の麗水を紹介します。順天といえば、ラムサール条約に登録されている水鳥の楽園、順天湾自然生態公園が一押しです。公園内は湿地帯に覆われていて、自然を害わないように設置された木の橋を歩いて見学します。公園の一番奥にある龍山展望台からは湾を一望に見渡すことができます。公園入口から展望台までは、歩いて1時間半ほどかかりますが十分に価値がある光景です。あとは定番ですが、順天の郊外に楽安邑城民俗村があります。朝鮮時代に造られた、いまでも人々が暮らしている民俗村で、見学は年中できますが、夏ならではといえば、朝鮮時代の農家に寝泊まりをする民泊です。隙間風が入っても気にすることはありません。民泊楽安にある食堂；宿泊者はここで食事をする宿泊者が体験できる朝の邑城順天の近くには、2012年に万博が開催された麗水市があります。麗水の代表的なスポットといえば鎮南館と梧桐島です。鎮南館は、文禄・慶長の役で李舜臣が指揮を執ったところで、役のあと焼失し、1718年に再建された建物です。梧桐島は橋で繋がっていて、歩いて渡ることができます。麗水は鱧の産地です。京都人にとって夏の鱧は欠かすことができませんが、実は麗水で獲れる鱧のほとんどが日本向けに輸出されているそうなので、京都で食べた鱧もあるいは麗水産かもしれません。出題者…

マーケティングと人件費

韓国企業や韓国人スタッフのなかには、自分自身の給与や社内スタッフの人件費をコストと考えない場面が往々にしてあるように思います。ところで、多くの会社でマーケティング担当者をおいていますが、その多くが広告デザインや手配が主な業務となっています。マーケティングは販売戦略の企画・立案・実行で、親会社や役員と直結する部署ですが、韓国では広告担当を「マーケティング」と呼んでいるケースが多々あります。広告・PRの業務は、(1)企画・立案→(2)情報収集→(3)詳細まとめ→(4)意思決定→(5)製作・手配→(6)出稿→(7)検証→　とその繰り返しです。…

大邱旅行記２日目

大邱2日目は市内散策。まずは薬令市にある薬令市韓医薬博物館を見学。博物館の庭には足湯もあります。韓方の説明文はQAになっていて、写真ではわかりにくいのですが、Qは韓英日中の４カ国語なのにAは韓国語だけ。とても不自然な案内表記です。第一教会と桂山聖堂をみながらドラマラブレインを撮影したカフェで一休み。ラブレインは観たことがありませんが、ドラマ好きには嬉しいスポットでしょう。かつて宣教師が暮らした住宅を復元した医療宣教博物館を横目に見てから大邱最大の市場、西門市場へ。朝鮮時代３大市場の一つだそうで、衣食住など生活に必要なモノが集まっている大規模な市場です。ソウルの市場はそれぞれ性格を異にするので、目的で上手く使い分けるのがポイントですが、大邱の西門市場にはあらゆるものが揃っています。市場内でハムジバッカルグッスを食べたあと、バスに乗って鹿洞書院…

大邱旅行記１日目

1泊２日で大邱に行ってきました。ソウルからバスで4時間。まずは、蓮根づくしのお昼です。いったい、いつになったら終わるのかと思うくらい、後から後から出てきます。続いて八公山ケーブルカーを利用して、山に登ってきました。ケーブルカーというよりは、スキー場にロープウェイのようなゴンドラで、サイズもスキー場にあるロープウェイとほとんど変わりません。ケーブルカーの終点は標高820m、気軽に登山を体験でき、遠くの山々を望むことができます。次は市内に移動大邱の繁華街、東城路を散策したあと、ハヌルホスで韓方石鹸+シャンプー作りの体験です。ハヌルホスは、韓方化粧品の専門店として人気のブランドで、石鹸は、できてあるパーツを組み合わせるだけですが、シャンプーは、さまざまな液体を交ぜたり温めたりと、まるで化学実験のようです。そして、またまた市内を散策しながら食堂へ向かい、早々の夕食は宮中薬ペクス。見た目はグロテスクで、しかも蓮根づくしでたくさん食べてお腹はすいていませんでしたが、意外と食べることができました。食後は大邱のオペラハウスでミュージカルを鑑賞したあと、アンジランコプチャン通りで夜食。マッチャンとコプチャンいうホルモン料理です。…

サービス品質（マートとスーパー）

先週のテーマに書いたように、サービスとは「適正な対価と引き替えに提供する付加価値」です。いまだに馴染めない、韓国で一番困ったのは、実はマートのレジです。買物客がレジ台の上に商品を並べて、レジ係は計算するだけ。それもPOSの端末をあてるだけです。数量が少ないときに、カゴをそのままレジ台に載せたことがありますが、商品を出して並べるよう、レジ係に命じられました。…