韓国企業から無茶な要求を受けたとか、理不…

先週のつづき 韓国の飲食店など、片手でサービングして、もう片方を背に当てて給仕する人を目にします。 また、韓国のいわゆる時代劇を見ると、手を隠して歩いている場面がよくありますが、いずれも儒教の考え方にある手や足を隠して恭順を示す所作に由来するようです。 相手に恭順の意を示す所作は、上と下を重視する社会につながります。 職制が上位など、優位な立場の人は、(職制ではなく)自分が偉くなったと勘違いし、職制が下位となった人は、自分(という人間が)下位になったと勘違いします。 その勘違いが深刻な問題を引き起こします。まずはパワハラ。 「からくれないNo.69　パワハラ」https://pluxpr.wordpress.com/2015/03/24/ 立場が優位な人が(職制等の)権限を越えたハラスメントです。 そして、例えばあるスタッフが立案した内容が、’職制’が上の人の意に沿わないと、その’内容’ではなく、立案した’個人’を問題にします。 ’スタッフ’は責任を回避し、自らの考えで行動せず、上司の指示を待ちます。 重大な問題になると、上司もまたさらに上の指示を待ちます。 現場は責任を回避して上の指示を待ち、現場責任者もさらに上の指示を待つため、一向に物事が進まない事態になりかねません。 往々にして見られる現象です。 トラブルが起きたときも同様です。 たとえば、私たち企画会社がイベントを手がけるときにはトラブル対策も検討します。 大きなイベントであればマニュアルを作成します。 トラブルが起きたら、現場でマニュアルに従って処置するので早急に処理できますが、規模が大きくなればなるほど、マニュアルにない’想定外’が起こりえます。 そこで、想定外の事態が起こった場合に、どの分野のトラブルは誰が判断するのかを事前に決めておきます。 早急な対応ができ、また仮に判断を間違えても、その判断が権限の範囲内であれば、その人に委任した関係スタッフ全員の連帯責任で、個人が責任を負うことはありません。 当人は自信をもって決断することができるし、範囲外ならその範囲の責任者に委ねます。 マニュアルは、トップから下位の職制まですべてのスタッフを拘束するのが原則です。 トップが変わった途端に、マニュアルを反故にして権限を揮うようになると、マニュアルが無意味になってしまいます。 (新しいトップの)マニュアルや方針が定まらない状態でトラブルが発生すると、トップが決断を下すまで物事が進まず、どんどん被害が拡大していきます。 倭と百済の交流を描いた小説；アマゾンで入手いただけます。 飛鳥の裔（一）飛鳥編　http://www.amazon.co.jp/dp/B00N6HHUBG 飛鳥の裔（二）百済編　http://www.amazon.co.jp/dp/B00N6HHUCK

MERSは「Middle East respiratory syndrome」の略で、日本語では中東呼吸器症候群と訳されていて、その名の通り、最多のサウジアラビアをはじめ、中東を中心に感染が広がっていますが、韓国の感染者数は、UAEを上回る２番目となったようです。 さて、日本では合議制による意思決定が日常的に行われています。 重大な意思決定は一堂に会し、日常的な意思決定は稟議を積み上げます。 意思決定ループに属する人たちが共同で意思決定を行います。 個人ではなく連帯で決定し、連帯で責任を負うシステムです。 稟議などで時間がかかる上、事勿れ的な結論になりやすい難点もありますが、MERSのような、いまだ経験したことがない大事が起こった際には、いち早く専門家を召集し、かつ「日常的に行われている」合議制によって、対策を講じることが容易です。 連帯で責任を負い、誰がどんな発言をしたのかを重視しないこともあって、会議の場では、それぞれの立場から忌憚のない意見を述べ合います。 そうして、取りまとめた意見を政府などの関係機関に上申し、上申を受けた側は、その意見を元に意思決定を行います。 合議＞上申＞意思決定がスムーズに行われることで適切な対応が早急かつ容易となります。 一方、韓国ではトップダウンによる意思決定が日常的に行なわれています。 権限を最大限に用い、即決で意思決定がなされるメリットがあります。 意思決定と同時に責任も負うことになり、トップダウンに慣れているスタッフは自分の考えは主張せずに上からの指示を待ちます。 経験したことがない場面では、トップが専門外だと意志思決定まで時間がかかりますが、現場は上からの指示を待ち続けます。 結果として、特段の対処がなされない状態が続きかねません。 昨年のセウォル号も今回のMERSも、政府の対応が後手後手に回り、被害が拡大しましたが、現場はトップである大統領府の指示待ちで、大統領府は情報収集と判断に時間がかかった可能性があります。 また、個人の行動ではモラルの欠如が指摘されています。 日本大使館によるSJC安全対策委員会に対するMERS対策説明会では、韓国では医療施設での感染のみで市中感染が起きていないので、マスクを常時着用する対策は必要ないという説明があったようですが、感染者や感染の疑いがある人が隔離されている前提に立った内容でしょう。 ニュースによると、 中国を訪問した感染者は、医師の隔離指示を無視して渡航したといいます。 また、感染の疑いで自宅隔離を指示されながら、気分転換でゴルフに行った人、 自宅隔離の指示を無視して多くの近隣住民と接触していた人、 さらには、発症後も患者輸送に従事し続けた病院職員、 自宅待機中に海外旅行に出かけた医師などが散見できます。 感染者が自由勝手に市中を歩き回っている現状を鑑みると、「市中感染はない」とは言い切れないように思います。 政府や個人の日頃の意思決定や安全不感症が事態を大きくしているように感じます。 ——————————————————————————- ■…

PLUXでは韓国ビジネス＆生活便利帖の製作に取り組んでいます。日本企業等が韓国に進出する際、まずは銀行等で投資申告を行います。つぎに本社を定め、登記を行います。ここまでは、本社が不動産会社や法務法人等の支援を得てやってくれるケースが多々ありますが、この後は駐在員が取り組む仕事です。・事業によって許認可の手配・事務所の内外装工事の手配・人材の採用と教育・事務機器の手配・会社の口座；投資申告を行った銀行だけでも構いませんが、　投資申告が日系であれば韓国の銀行口座も手配します。そして、事業を始め、また、拡大するための名刺や封筒の印刷や販売促進一式、取引先への手土産。これらは攻める手配ですが、同時に会社を守るための手配も欠かせません。特許や商標など知的財産権の手配。法律関係や税金関係の顧問契約。４大保険をはじめ、従業員の福利構成も必要です。また、取引(見込)先の情報収集も必要かもしれません。そして、生活の準備も同時進行です。・住居の契約から家具の手配・学校や幼稚園など帯同する子供の教育・銀行口座開設・電話・インターネット・テレビ・韓国語学習前任者がいて、引き継ぎの時間がたっぷりあれば、まずは引き継いで、徐々に変えていくこともできますが、前任者がいなければ、すべてを自分で手配しなければなりません。また本社等から来韓する人のホテルの手配や送迎手配もあります。…